POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¡ Gracias por confiar en nosotros ! Es un gusto para Mistertennis acercarte tus productos favoritos hasta la comodidad de tu hogar u oficina, con el gran servicio que te mereces.

Una de nuestras políticas es brindar “Un alto espíritu de servicio”, por eso, te garantizamos que el producto que adquieras cumple con altos estándares de calidad.

Condiciones para cambios:

El costo de envío para cambio será cubierto por el cliente El cliente elige la mensajería de su preferencia, el envío de su nuevo producto se realiza una vez que el producto llega a nuestro almacén y se verifique que no tenga ningún detalle. NOTA: Limitado a 1 cambio.

Es necesario que cuentes con tu ticket o correo electrónico de confirmación de pedido.

Puedes cambiar los productos, siempre y cuando NO hayan sido usados y se encuentren en excelentes condiciones.

Tienes hasta 30 días naturales (1 mes) a partir de la recepción del producto para realizar el proceso de cambio o devolución.

Los productos deben estar en perfectas condiciones: deben conservar las etiquetas aún puestas y en su empaque original y estar en excelentes condiciones para su venta al público.

Por razones de higiene no aceptamos cambios en trajes de baño, ropa interior y tops deportivos.

Para cambios, el costo del envío de la orden original no es reembolsable (aplica siempre y cuando el envío haya tenido costo).

En caso de un defecto de fábrica nosotros asumimos el costo del envío a nuestro almacén y el envío a su domicilio.

Supuestos de cambio:

-Cambios de producto por talla: Lo puedes realizar directamente en una tienda física, presentando tu ticket o factura de compra. No genera ningún tipo de cobro adicional.

-Cambios por productos del mismo valor: se realiza el cambio directamente en la tienda de origen de tu pedido y no se genera ningún cobro adicional o devolución

-Cambios por productos de mayor valor: se realizará directamente en la tienda de origen haciendo un cobro de dinero por la diferencia entre el nuevo producto (de mayor valor) y el producto adquirido inicialmente (de menor valor). Dicha diferencia la puedes pagar por medio de transferencia electrónica a un número de cuenta que te compartiremos por medio de nuestro contacto de atención al cliente o directamente en la tienda con nuestro gerente o subgerente de tienda.

En caso de que la tienda de origen se encuentre retirado o lejos de tu alcance, contáctate al número de atención a clientes (222 564 6814) para que te indiquemos como hacer el envío de tu producto o producto que requiere cambio.

IMPORTANTE

La dirección a la cual debes enviar los productos te será proporcionada al momento de realizar tu solicitud de cambio en los números de atención a clientes de Mistertennis (222 564 6814).

Devoluciones:

En producto que se haya adquirido con descuento no habrá devoluciones.

No se aceptan devoluciones en prendas interiores tales como trajes de baño, tines, etc.

En caso de requerir la devolución de tu compra y/o solicitar el reembolso parcial o total del dinero, tienes hasta 30 días naturales para devolver el producto. Realiza los siguientes pasos:

Envíanos un correo electrónico a pedro.ramirez@mtsport.com.mx con el asunto: Devolución + tu número de pedido (EJMPLO: DEVOLUCION #005010); en el cuerpo del correo debes indicar el motivo por el cual solicitas la devolución, además de especificar el o los artículos que deseas devolver.

Posteriormente enviaremos a tu correo electrónico la dirección de la sucursal de origen para que puedas hacer él envió de la devolución por medio de la paquetería de tu preferencia.

Una vez que recibamos el producto en nuestro almacén y verifiquemos que los productos se encuentran en perfectas condiciones, la devolución de tu dinero se realizará con respecto a tu método de pago.

PAYPAL

Si tu método de pago fue PayPal deberás realizar el proceso de devolución a través de tu aplicación PayPal solicitando una devolución para que podamos proceder con la misma y tiene un tiempo de resolución de hasta 15 días hábiles.

SPEI Y TIENDAS DE CONVENIENCIA

Si tu método de pago fue SPEI o pago en tiendas de conveniencia, favor de proporcionarnos un número de tarjeta donde te depositaremos el saldo en un lapso de 5 días hábiles.

Los datos bancarios solicitados para proceder con la devolución por transferencia electrónica son:

• Tarjeta de débito
• Banco
• Nombre de beneficiario

KUESKIPAY

Si tu método de pago fue Kueski Pay se levantará un reporte el cual Kueski Pay te hará la actualización del saldo a pagar de manera parcial o total (dependiendo los artículos adquiridos y cuantos devuelvas) en un lapso de hasta 5 días hábiles.

APLAZO

Si tu método de pago fue de APLAZO, deberás comunicarte a los teléfonos de atención a clientes de APLAZO y solicitar tu cancelación, haciendo mención que fue una venta ONLINE y ellos nos notificaran para aprobar el proceso y tiene un lapso de resolución de hasta 5 días hábiles

IMPORTANTE: Antes de enviar los productos, asegúrate que estén en perfectas condiciones y que conservan las etiquetas y su empaque original, al igual que te comuniques a los números de atención a clientes de Mistertennis (222 564 6814) para que te compartamos la dirección de la tienda de origen.

TARJETAS DE DÉBITO O CRÉDITO

Si tu pago fue por medio de tarjeta de débito o crédito favor de proporcionarnos un número de tarjeta donde te depositaremos el saldo en un lapso de 10 a 15 días hábiles, esto para validar la transacción con el área de contabilidad correspondiente.

Los datos bancarios solicitados para proceder con la devolución por transferencia electrónica son:

• Tarjeta de debito
• Banco
• Nombre de beneficiario