POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¡Gracias por confiar en nosotros! Es un gusto para Mistertennis acercarte tus productos favoritos hasta la comodidad de tu hogar u oficina, con el gran servicio que te mereces.

Una de nuestras políticas es brindar “Un alto espíritu de servicio”, por eso, te garantizamos que el producto que adquieras cumple con altos estándares de calidad.

Si por algún motivo no estás satisfecho(a) con algún producto adquirido, te asistiremos para realizar el cambio o devolución de forma fácil y rápida.

Condiciones para cambios y devoluciones:

• El costo de envío para cambio será cubierto por el cliente. El cliente elige la mensajería de su preferencia, el envío de su nuevo producto se realiza una vez que el producto llega a nuestro almacén y se verifique que no tenga ningún detalle.
• En producto que se haya adquirido con descuento no habrá devoluciones.
• Es necesario que cuentes con tu ticket o correo electrónico de confirmación de pedido.
• Puedes cambiar o devolver los productos, siempre y cuando NO hayan sido usados y se encuentren en excelentes condiciones.
• Tienes hasta 30 días naturales (1 mes) a partir de la recepción del producto para realizar el proceso de cambio o devolución.
• Los productos deben estar en perfectas condiciones: deben conservar las etiquetas aún puestas y en su empaque original y estar en excelentes condiciones para su venta al público.
• Por razones de higiene no aceptamos cambios o devoluciones en trajes de baño, ropa interior y tops deportivos.
• Para cambios y devoluciones, el costo del envío de la orden original no es reembolsable (aplica siempre y cuando el envío haya tenido costo).
• En productos SIN descuento, el costo del envío deberá de ser asumido por el cliente, limitado a 1 cambios. En el caso de un defecto de fábrica, nosotros asumimos el costo del envío a nuestro almacén y el envío a su domicilio.

IMPORTANTE

La dirección a la cual debes enviar los productos te será proporcionada al momento de realizar tu solicitud de cambio y/o devolución en los números de atención a clientes de Mistertennis (2225646814).

Devoluciones:

En producto que se haya adquirido con descuento no habrá devoluciones.

En caso de requerir la devolución de tu compra y/o solicitar el reembolso parcial o total del dinero, tienes hasta 30 días naturales para devolver el producto. Realiza los siguientes pasos:

• Envíanos un correo electrónico a pedro.ramirez@mtsport.com.mx con el asunto: Devolución + tu número de pedido (EJMPLO: DEVOLUCION #005010); en el cuerpo del correo debes indicar el motivo por el cual solicitas la devolución, además de especificar el o los artículos que deseas devolver.
• Posteriormente enviaremos a tu correo electrónico la dirección de la sucursal de origen para que puedas hacer el envió de la devolución por medio de la paquetería de tu preferencia.
• Una vez que recibamos el producto en nuestro almacén y verifiquemos que los productos se encuentran en perfectas condiciones, la devolución de tu dinero se realizará a tu tarjeta de débito en un plazo de 72 horas (no considerando sábado y domingo), de acuerdo con tu forma de pago:
• El valor total de los productos devueltos será acreditado a la tarjeta utilizada en la transacción original, tratándose de reembolsos totales donde se utilizó tarjeta de crédito.
• En caso de reembolsos parciales donde se utilizó tarjeta de crédito o pagos en efectivo, el reembolso se hará a la cuenta bancaria, proporcionando la clabe interbancaria, nombre del banco y titular de la cuenta.
• Para pagos por PayPal, se hará reembolso parcial o total acreditando la cuenta de PayPal utilizada en la transacción original. Para todos los casos, en caso de que aplique, el tiempo de respuesta es de 10 a 15 días hábiles a partir de la recepción del producto y datos bancarios.
• Si lo prefieres podemos abonar el monto total de la compra a un monedero electrónico que puedes utilizar cuando lo consideres necesario, el monedero electrónico, tendrá una vigencia de 3 meses.
• Si tu método de pago fue Oxxo o PayPal Plus, favor de proporcionarnos un número de tarjeta donde te depositaremos el saldo en un lapso de 72 hrs.
• Si tu método de pago fue PayPal deberás realizar el proceso a través de tu aplicación PayPal solicitando una devolución para que podamos proceder con la misma y tiene un tiempo de resolución de hasta 15 días hábiles.
• Si tu método de pago fue Kueski Pay se levantará un reporte el cual Kueski Pay te hará la actualización del saldo a pagar de manera parcial o total (dependiendo los artículos adquiridos y cuantos devuelvas) en un lapso de hasta 5 días hábiles.
• Si tu método de pago fue de APLAZO, deberás comunicarte a los teléfonos de atención a clientes de APLAZO y solicitar tu cancelación, haciendo mención que fue una venta ONLINE y ellos nos notificaran para aprobar el proceso y tiene un lapso de resolución de hasta 5 días hábiles

IMPORTANTE: Antes de enviar los productos, asegúrate que estén en perfectas condiciones y que conservan las etiquetas y su empaque original.

Cambios:

Para cambios, tienes hasta 30 días naturales a partir de la recepción del producto para enviarlo a Mistertennis, siguiendo los pasos del Formulario de Cambios y Devoluciones. Ten en cuenta las siguientes modalidades de cambio:

• -Cambios de producto por talla: Lo puedes realizar directamente en una tienda física, presentando tu ticket o factura de compra. No genera ningún tipo de cobro adicional.
• -Cambios por productos del mismo valor: se realiza el cambio y no se genera ningún cobro adicional o devolución.
• -Cambios por productos de mayor valor: se realizará un cobro de dinero por la diferencia entre el nuevo producto (de mayor valor) y el producto adquirido inicialmente (de menor valor). Dicha diferencia la puedes pagar de manera fácil y segura con tarjeta de crédito, débito o paypal.