Términos y Condiciones

• TÉRMINOS Y CONDICIONES
• ENVÍO GRATIS
• PAGO SEGURO
• FORMAS DE PAGO
• MESES SIN INTERESES
• POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
• AVISO DE PRIVACIDAD
• SERVICIO AL CLIENTE

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Conforme a lo previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales, su Reglamento y lineamientos aplicables, otorgo mi consentimiento expreso para todos los efectos legales a que haya lugar para que mis datos personales y financieros que proporcione a través del presente sitio (mistertennis.shop) sean recabados, tratados, almacenados y en ciertos casos remitidos y/o transferidos por GRUPO SPORT MT, S.A. DE C.V. (GRUPO SPORT MT), con domicilio en Boulevard Atlixcayotl número 3246, Plaza Marsala, interior 602, Colonia San Martinito, C.P. 72825, San Andrés Cholula, Estado de Puebla, conforme a lo previsto en el Aviso de Privacidad de GRUPO SPORT MT, mismo que manifiesto expresamente haber leído y estar de acuerdo en todos sus términos y condiciones.

La información contenida en este sitio web, aplica únicamente a productos, servicios y promociones disponibles en los Estados Unidos Mexicanos y en la página de Mistertennis.shop.

1.- DISPOSICIONES GENERALES.

Gracias por visitar nuestro sitio web. Estos términos y condiciones regulan la navegación y. las operaciones realizadas a través del sitio web https://mistertennis.shop, el cual es administrado por Grupo Sport MT S.A. de C.V. de R.L. de C.V. con domicilio en Boulevard Atlixcayotl número 3246, Plaza Marsala, interior 602, Colonia San Martinito, C.P. 72825, San Andrés Cholula, Estado de Puebla, conforme a lo previsto en el Aviso de Privacidad de GRUPO SPORT MT, mismo que manifiesto expresamente haber leído y estar de acuerdo en todos sus términos y condiciones.

Al momento de realizar tu compra acepta haber leído y entendido estos términos y. condiciones, así como cualquier otro documento, política o aviso que se menciona aquí o al momento de tu compra. Por lo que te pedimos que los leas con detenimiento antes de. realizar una transacción, pues contienen tus derechos y obligaciones, así como los de. Grupo Sport MT, y rigen todas las transacciones realizadas en nuestros sitios web, así como en cualquier otra herramienta electrónica que pongamos a tu disposición donde puedas realizar compras en línea.

Es importante que no realices transacciones ni compartas datos personales a través de. nuestros sitios web y herramientas electrónicas si no estás de acuerdo con lo que se menciona en estos términos y condiciones.

Este sitio web, es decir todo su contenido, productos y servicios que ofrece, está reservado y dirigido únicamente a mayores de edad (18 años).

Te pedimos revises periódicamente estos términos y condiciones, pues constantemente nos encontramos actualizándolos para darte una mejor experiencia de compra, y así conozcas los términos que aplican a cada una de tus compras.

2.- OBLIGACIONES DEL USUARIO

Recuerda que como usuario del sitio web te obligas a:

1. Hacer uso de este sitio web (https://mistertennis.shop) de conformidad con estos Términos y Condiciones, y demás documentos referenciados aquí.
2. Proporcionar información veraz, precisa y legítima al momento que te sea solicitada.

iii. Ser responsable de las transacciones llevadas a cabo a través del sitio web, incluyendo el costo de los productos y artículos, cargos por entregas a domicilio e impuestos derivados de la compra.

1. Abstenerte de suplantar a personas físicas o morales, así como proporcionar información de correos electrónicos, direcciones, formas de pago, y en general cualquier dato que no te corresponda a ti.
2. Abstenerte de copiar, reenviar, reproducir, reutilizar, vender, transmitir, distribuir, descargar, otorgar licencia, modificar, publicar o usar de alguna otra manera el contenido del sitio web para fines públicos o comerciales.
3. Abstenerte de obtener o extraer, de manera directa o indirecta, cualquier información contenida en el sitio web.

3.- SOBRE LA COMPRA DE PRODUCTOS

Si deseas comprar productos o servicios descritos en este sitio web, se te solicitará que proporciones cierta información aplicable a tu compra, incluida la información de tarjeta de crédito y dirección de envío. Es posible que puedas almacenar tu información ligada a tu cuenta cuando inicies sesión, lo que le permite realizar futuras compras sin volver a ingresar la información.

La ley nos exige recabar todos los impuestos a las ventas aplicables. Por lo anterior, nos autorizas a cargar los impuestos de venta aplicables a tu tarjeta de crédito al momento de completar el envío del pedido.

Toda la información de facturación y pago que nos proporciones debe ser precisa, completa y correcta. Al confirmar tu compra al final del proceso de pago, aceptas pagar los artículos, productos y/o servicios que has solicitado. Recibir un reconocimiento de pedido por correo electrónico no garantiza la aceptación de un pedido.

4.- CONDICIONES DE COMPRA

Los productos y servicios que adquieras a través de este sitio web se regirán por estos Términos y Condiciones, así como cualquier otro documento, política o aviso que se menciona aquí o en el momento de que se lleva a cabo la contratación de la prestación de servicios y/o la compraventa de productos al por menor, así como por las disposiciones fiscales aplicables.

Nuestro equipo realiza su mejor esfuerzo para que el contenido en nuestro sitio web sea lo más preciso posible; no obstante, pueden existir errores o inexactitudes en ciertas ocasiones, como en la descripción, la calidad, disponibilidad, dimensiones, imagen, colores, tonalidades, apariencia, términos de pago, de promociones u ofertas, plazo de entrega, precio de los productos y/o de los servicios. Por lo que no nos hacemos responsables en estas situaciones y no podemos garantizar suficiente existencia de mercancía similar para una orden de compra.

Nos reservamos el derecho de suspender la venta de cualquier producto o servicio, sin previo aviso, así como rechazar o definir límites a la cantidad de productos en tu pedido en cualquier momento. En caso de errores, nos reservamos el derecho de revocar ofertas, cancelar pedidos y corregir errores u omisiones; un miembro de nuestro equipo podrá contactarte en estos casos.

En caso de un precio incorrecto, o producto que aparezca sin precio, o con precio de $0.00 (cero pesos 00/100 M.N.), o algún otro error, nos reservamos el derecho de revocar ofertas, cancelar pedidos y corregir errores u omisiones, incluso después de que se haya realizado el pedido. Nuestro primer correo después de la compra de un pedido significa que su orden ha sido recibida; sin embargo, no se ha confirmado el precio o la disponibilidad de los artículos. Recordando que nuestras ventas por este sitio web son al por menor, enfocadas al consumidor final y buscando beneficiar del mayor número de personas.

En virtud de lo anterior, Grupo Sport MT conserva el derecho de cancelar la transacción y hacer el reembolso a la forma original de pago del usuario, en los siguientes casos:

• De no convenir con el usuario el reemplazo de un producto sin disponibilidad por uno de características similares, ya sea porque no se localizó al usuario en el teléfono o en el correo electrónico proporcionado por éste al momento de realizar la transacción, o si éste no se presenta en tienda para hacer efectivo el reemplazo en un lapso de 30 días naturales posteriores a la fecha de compra.
• Cuando en un periodo de 30 días naturales desde la fecha en que se realizó el pedido, no se logre contactar al usuario a través de los métodos de contacto proporcionados por éste, al momento de efectuar la compra, para comunicarle actualizaciones acerca del pedido, tales como confirmación de la orden de compra, disponibilidad de artículos, seguimiento o validación de datos.
• Cuando en una orden de entrega a domicilio, en un periodo de 30 días naturales a partir de la fecha de compra, no se logre contactar al usuario a través de los métodos de contacto proporcionados por éste, al momento de efectuar la compra, y no se obtenga respuesta por parte del usuario.

Para todos los casos antes señalados, el reembolso se verá reflejado conforme a las políticas de la institución bancaria o método de pago utilizado por el usuario, por lo que, los plazos en que el reembolso se verá reflejado es responsabilidad de la institución bancaria o del método de pago elegido por el usuario.

Los cargos y precios que se muestran en el sitio web están definidos en moneda del curso legal de los Estados Unidos Mexicanos, es decir, en pesos mexicanos o MXN, por lo que todas las transacciones realizadas a través de este se realizarán en dicha moneda.

5.- ENVÍO DE INFORMACIÓN AL SITIO WEB DE GRUPO SPORT MT

El sitio web permitirte enviar reseñas, calificaciones, comentarios, fotos, videos u otro contenido (“Contenido del usuario”). Reconoces ser el único responsable de tu Contenido de usuario, el Contenido de usuario no es confidencial ni de tu propiedad, por lo que otros podrían acceder y/o utilizarlo. Sólo podrás compartir el Contenido del usuario si: eres el único autor y propietario de todos los derechos del contenido o tienes todos los permisos necesarios; su envío está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, y; su envío cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables. Conservamos la discreción para eliminar cualquier Contenido de usuario de nuestro sitio web por cualquier motivo.

No compartirás Contenido de usuario que pueda: causar daños a cualquier persona o entidad; ser falso o engañoso; infringir los derechos de autor, patente, marca registrada, secreto comercial u otros derechos de propiedad de un tercero; violar los derechos de privacidad o publicidad de cualquier persona; violar cualquier ley o regulación; incluir contenido o enlaces a contenido que pueda considerarse difamatorio, deliberadamente falso, fraudulento, indecente, violento, obsceno, profano, amenazante o acosador; ser inconsistente con el uso seguro y adecuado de cualquier producto o servicio de Grupo Sport MT; o pueda promover actividades comerciales y/o ventas sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Además de la información personal (ej. tu nombre, dirección y dirección de correo electrónico), nos otorgas a nosotros y a nuestros terceros afiliados autorizados una licencia mundial, perpetua, irrevocable, libre de regalías y transferible a tu Contenido de usuario, incluido cualquier nombre de usuario o el manejo de las redes sociales que utilizaste al enviar dicho Contenido del usuario. Esto incluye el derecho a usar, copiar, modificar, adaptar, publicar, traducir, transformar, crear trabajos derivados, vender y/o distribuir tu Contenido de usuario. Por lo anterior, reconoces que todo tu Contenido de usuario puede ser utilizado y compartido por nosotros con terceros.

Cualquier información enviada por los usuarios mediante este sitio web a Grupo Sport MT, salvo aquella información concerniente a la persona considerada por Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares como “Datos Personales” (la cual será tratada conforme se establece en el Aviso de Privacidad de Grupo Sport MT), será propiedad exclusiva de Grupo Sport MT y no será considerada como información confidencial. Grupo Sport MT no recibe la información con el carácter de confidencial ni bajo una relación de confidencialidad o fiduciaria alguna. Grupo Sport MT podrá hacer uso la información enviada con cualquier propósito y sin restricción o compensación alguna.

6.- REDES SOCIALES

Te invitamos a compartir tu Contenido de usuario o información sobre nuestros productos y servicios a través de tus redes sociales. Cuando utilizas redes sociales para compartir contenido de nuestro sitio web, nos otorgas el derecho de utilizar y publicar tu publicación en redes sociales y de usar el nombre de usuario de la cuenta que se utilizó para compartir el contenido. Tú eres el único responsable de cumplir con los términos y condiciones de las plataformas de redes sociales.

7.- RESPONSABILIDAD

La información publicada en este sitio web es publicada sin garantía alguna. La información publicada en este sitio web podrá contener errores tipográficos, imprecisiones técnicas o algún otro error y podrá ser modificada sin previa notificación. Grupo Sport MT cuenta con políticas de mejoramiento continuo de productos y se reserva el derecho de hacer cambios o mejoras a los productos sin previo aviso. Grupo Sport MT no se hace responsable de aquellos sitios web que a los que se tenga acceso a través de este sitio web que no sean mantenidos, controlados o creados por Grupo Sport MT. Grupo Sport MT no se hace responsable de estos sitios web y no es responsable de su contenido.

Aunado a lo anterior, aceptas defender, indemnizar y eximir de cualquier tipo de responsabilidad a Grupo Sport MT y sus Afiliadas contra todos los reclamos, daños, pérdidas y/o gastos (incluidos los honorarios de abogados) que pudiesen surgir de: (1) el uso o actividades relacionadas con el sitio web (incluyendo todo el Contenido de usuario); y (2) cualquier violación o presunta violación de tu parte a estos Términos y Condiciones.

8.- USO DE NUESTRO SITIO WEB

Para realizar compras o tener acceso a nuestros servicios será necesario que nos compartas datos, al hacerlo certificas bajo protesta de decir verdad que los datos que proporcionas son correctos, completos, válidos, legítimos y que te pertenecen. Tus datos se manejan de manera confidencial, y serán utilizados para poder realizar una compra de nuestros productos o de nuestros servicios, así como para brindarte una mejor experiencia en nuestro sitio web. Cuidamos los datos personales que nos compartes, si quieres tener más detalles de cómo administramos y tratamos tus datos personales por favor consulta nuestro aviso de privacidad.

Dentro de nuestro sitio web, podrás realizar compras, registrar producto y aclarar dudas con nuestro equipo técnico, entre otros; además podrás elegir si quieres hacerlo creando una cuenta de usuario o como invitado.

El uso del sitio web es única y exclusivamente para que, puedas consultar y, en su caso, comprar los productos y/o servicios que ofrecemos a través del mismo; por lo tanto, cualquier otro uso no relacionado de manera directa con el anterior, se considerará como una violación a estos Términos y Condiciones. En caso de que Grupo Sport MT detecte que estás haciendo mal uso de tu cuenta en el sitio web, nos reservamos el derecho de dar de baja, suspender, cancelar y/o inhabilitar dicha cuenta, e incluso tomar las acciones legales que considere adecuadas para garantizar el correcto funcionamiento de nuestro sitio web, sin necesidad de aviso previo o sin notificarte con anticipación.

El sitio web puede contener enlaces o redirigir a sitios web o servicios de terceros (“Servicios de Terceros”). El uso de cualquier Servicio de Terceros está sujeto a los términos, condiciones y políticas de privacidad del tercero, que pudiesen diferir de los nuestros, y al utilizar un Servicio de Tercero puede permitir la recopilación de datos o información por parte del tercero sujeto a su política de privacidad. No somos responsables de los productos, servicios o materiales de los Servicios de Terceros, incluso si dicho tercero está afiliado a nosotros.

9.- DUDAS Y ACLARACIONES

Si requieres información adicional, tienes alguna pregunta o duda sobre nuestros productos o servicios, tu compra o servicio agendado, puedes comunicarte a través de las siguientes opciones:

• Línea de atención a clientes: 222 290 93 47 ext. 805. Disponibles de lunes a viernes en un horario de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 11:00 a.m. a 3:00 p.m.
• Correo electrónico: contacto@msport.com.mx

10.- POLÍTICA DE ENTREGAS GRUPO SPORT MT

Grupo Sport MT desea que te sientas satisfecho con tu nueva compra. Si tiene algún detalle con el electrodoméstico y desea realizar algún cambio, estamos aquí para ayudarte. Te recordamos que es tu responsabilidad conocer y revisar estos términos y condiciones.

Los productos comercializados a través de este sitio web, únicamente podrán ser entregados dentro de la República Mexicana.

Si requieres información sobre el estatus de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de las siguientes opciones:

• Línea de atención a clientes: 225646814 ext. 805. Disponibles de lunes a viernes en un horario de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 11:00 a.m. a 3:00 p.m.
• Correo electrónico: contacto@msport.com.mx

11.- POLÍTICA DE ENTREGA A DOMICILIO

1. El tiempo estimado de entrega es de 5 a 7 días hábiles; los tiempos de entrega dependen del destino. Los tiempos publicados no aplican en temporada alta como Buen Fin o Hot Sales, Regreso a Clases y Navidad.
2. Las entregas son solamente a domicilio. Horario de entrega abierto de Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m., y sábados de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

III. Los pedidos con dos o más productos pueden ser enviados por separado.

1. Los productos sólo serán entregados en el domicilio especificado en el momento de la compra.
2. Revisa bien la información que nos proporcionas al momento de la compra, ya que es muy importante para la correcta entrega de tus productos, tu eres el único responsable de eso Grupo Sport MT no es responsable por omisiones, errores u otros derivados de información incorrecta.
3. Al momento de recibir tu producto revisa que el empaque y el producto lleguen en buen estado. Cuando termine la revisión es importante firmar de recibido en la factura, registrando firma, nombre completo, fecha y hora.

VII. Grupo Sport MT realizará su mejor esfuerzo para llegar en el tiempo estimado en tu confirmación de compra; sin embargo, pudieran existir retrasos, ya que dependemos de circunstancias ajenas a nosotros como es el tráfico, clima, marchas y protestas, entre otros. Por lo anterior, Grupo Sport MT en ningún caso será responsable de dicho retraso.

12.- CLÁUSULAS ADICIONALES

1. Factura Fiscal. En caso de requerir factura, debe ser solicitada al momento de la compra, proporcionando los datos fiscales oficiales para poder tramitarla.
2. Puntos a considerar al solicitar la factura:

• La fecha de factura no será igual a la fecha de compra.
• La factura fiscal se envía por correo electrónico una vez que tu producto haya sido entregado. En el correo electrónico encontrarás una liga para descargar tus archivos fiscales (PDF y XML). Te recomendamos revisar tu bandeja de no deseados (spam), ya que el correo podría llegar ahí.
• En pedidos de más de un producto puede presentarse una o más facturas, esto dependerá de las fechas de entrega de tus productos.
• Es importante que revises los datos que nos proporcionas para hacer tu factura, ya que Grupo Sport MT no será responsable por omisiones, errores u otros derivados de información incorrecta.
• Una vez ingresado el pedido no hay cambios en facturas fiscales.

13.- TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Los productos que se adquieren en este sitio web son para uso y consumo personal (y no pueden ser comercializados con fines de lucro por ningún motivo.
2. La información reflejada en el sitio web y cualquier comunicación de Grupo Sport MT es privada y exclusiva de Grupo Sport MT y puede sufrir cambios en su contenido sin previo aviso en precios, artículos, funciones, tiempos de entrega o cualquier otra información mostrada.

III. Igualmente Grupo Sport MT se reserva el derecho de borrar comentarios que se consideren inadecuados u ofensivos en su sitio web. Cualquier abuso o mal uso de este beneficio está sujeto al código de ética de la empresa.

Términos y condiciones

ENTREGAS

1. La entrega de los productos se realizará de lunes a viernes en un horario de 9:00 a 20:00 horas. NO se hacen entregas en días festivos NI fines de semana. Esto aplica para todos los productos.
2. El tiempo de entrega de ropa y calzado es de 5 a 7 días hábiles contados a partir de la confirmación del pedido.
3. Podrás checar los horarios de entrega con el proveedor de mensajería que viene en tu confirmación de compra.

Entrega NO exitosa

1. En caso de que NO sea exitosa la entrega por parte de la mensajería, te contactaremos vía telefónica y por correo electrónico para acordar una nueva fecha de envío de tu producto.
2. Si por segunda ocasión resulta NO exitosa la entrega, el paquete estará disponible en la sucursal del proveedor de mensajería más cercana a tu domicilio de entrega, por los días hábiles que tengan establecidos; transcurrido ese tiempo, comenzará el proceso de devolución del dinero al mismo método de pago con el que realizaste la compra.
3. En caso de una entrega NO exitosa imputable al cliente, se procederá a generar la devolución del dinero a la misma forma de pago.

Restricciones a los plazos de entrega

El plazo de entrega de 5-7 días hábiles no será aplicable en los siguientes casos:

1. a) Entrega en localidades de difícil acceso por la baja frecuencia de la entrega de paqueteras.
2. c) En compra de productos en temporadas altas.(Hot-sale, rebajas, temporada navideña. Buen fin,etc)
3. d) Demoras por entregas no exitosas en la primera o más visitas en el domicilio del cliente.
4. e) Entregas remitidas a “Oficinas Ocurre” por falta de cobertura de la paquetera en el domicilio del cliente

 

Revisa tu producto

Al recibir el artículo que compraste desempaca para que puedas revisarlo.
Si no está en perfecto estado o no es lo que pediste llámanos al 222 564 6814,de lunes a domingo de 9:00 a 18:00hrs.
Sabemos que quizá no te sea posible revisar de inmediato las condiciones físicas y funcionales del producto, por lo que tendrás hasta 30 días naturales más después de la entrega para hacerlo.
En caso de detectar algún desperfecto durante ese periodo, comunicate al 222 564 6814 para que uno de nuestros asesores te atienda en tu caso.

 

Conserva tu ticket

Aunque tu producto llegue en perfecto estado y sea justo lo que esperabas, guarda tu ticket de compra o confirmación de orden.
Te servirá si más adelante detectas problemas de fábrica.

 

CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN.

Es importante que los usuarios consideren que los productos a devolverse deben de cumplir con las siguientes características:

1. Conservar su empaque original, etiquetas, adhesivos y envolturas (emplaye).
2. Conservar ticket
3. No contener signos de uso o manipulación

 

En caso de no cumplirse con los pasos y requisitos previamente señalados, MISTERTENNIS podrá rechazar la solicitud de devolución y no procederá el reembolso o cancelación del cargo del precio pagado ni el cambio correspondiente.

 

 

 

 

Política de cambios y/o devoluciones

¡ Gracias por confiar en nosotros ! Es un gusto para MISTERTENNIS acercarte tus productos favoritos hasta la comodidad de tu hogar u oficina, con el gran servicio que te mereces.

Una de nuestras políticas es brindar “Un alto espíritu de servicio”, por eso, te garantizamos que el producto que adquieras cumple con altos estándares de calidad.

Condiciones para cambios:

En producto que se haya adquirido con descuento no habrá cambios.

El costo de envío para cambio será cubierto por el cliente.
El cliente elige la mensajería de su preferencia, el envío de su nuevo producto se realiza una vez que el producto llega a nuestro almacén y se verifique que no tenga ningún detalle. NOTA: Limitado a 1 cambio, sujeto a disponibilidad de stock.

Es necesario que cuentes con tu ticket o correo electrónico de confirmación de pedido.

Puedes cambiar los productos, siempre y cuando NO hayan sido usados y se encuentren en excelentes condiciones.

Tienes hasta 30 días naturales (1 mes) a partir de la recepción del producto para realizar el proceso de cambio o devolución.

Los productos deben estar en perfectas condiciones: deben conservar las etiquetas aún puestas y en su empaque original y estar en excelentes condiciones para su venta al público.

Por razones de higiene no aceptamos cambios en trajes de baño, ropa interior, accesorios y tops deportivos.

Para cambios, el costo del envío de la orden original no es reembolsable (aplica siempre y cuando el envío haya tenido costo).

En caso de un defecto de fábrica nosotros asumimos el costo del envío a nuestro almacén y el envío a su domicilio.

Supuestos de cambio:

-Cambios de producto por talla: Lo puedes realizar directamente en una tienda física, presentando tu ticket o factura de compra. No genera ningún tipo de cobro adicional.

-Cambios por productos del mismo valor: se realiza el cambio directamente en la tienda de origen de tu pedido y no se genera ningún cobro adicional o devolución

-Cambios por productos de mayor valor: se realizará directamente en la tienda de origen haciendo un cobro de dinero por la diferencia entre el nuevo producto (de mayor valor) y el producto adquirido inicialmente (de menor valor). Dicha diferencia la puedes pagar por medio de transferencia electrónica a un número de cuenta que te compartiremos por medio de nuestro contacto de atención al cliente o directamente en la tienda con nuestro gerente o subgerente de tienda.

En caso de que la tienda de origen se encuentre retirado o lejos de tu alcance, contáctate al número de atención a clientes (222 564 6814) para que te indiquemos como hacer el envío de tu producto o producto que requiere cambio.

IMPORTANTE

La dirección a la cual debes enviar los productos te será proporcionada al momento de realizar tu solicitud de cambio en los números de atención a clientes de Mistertennis (222 564 6814 / 222 212 3151).

Devoluciones:

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Los productos adquiridos por el Usuario podrán ser devueltos por las siguientes causas:

1. a) Si existe un error en el artículo. Para su devolución deberá conservar la envoltura original, incluyendo celofán (emplaye) o cualquier otra y el artículo no deberá presentar muestras de maltrato. Acompañado de ticket u orden de compra.
2. b) Si el artículo presenta defectos de fabricación. En este caso, el artículo se enviará para dictamen al fabricante, y deberá conservar la envoltura original, incluyendo celofán (emplaye) o cualquier otra y no deberá presentar muestras de maltrato. Acompañado de ticket u orden de compra
3. c) Si el cliente hace valer la devolución del monto pagado ya que el artículo comprado no se encuentra en stock.

En caso de que el Usuario desee devolver el producto por el motivo señalado en el inciso c), deberá llamar al número telefónico 222 564 6814de lunes a domingo en un horario de 9:00hrs. a 18:00 hrs., para que se le proporcione un Número de Autorización de Devolución (NAD) a efecto de darle seguimiento al proceso.

NOTA: Para la devolución en este caso, se realizará según la forma de pago, o bien si el usuario lo desea puede cambiarlo  por algun otro producto a elección de igual o mayor costo.

En producto que se haya adquirido con descuento no habrá devoluciones.

No se aceptan devoluciones en prendas interiores tales como trajes de baño, tines, accesorio, limpiadores de calzado, etc.

El plazo para realizar cambios y/o devoluciones es de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega

Puede cancelar y reembolsar a tu forma de pago original el pedido posterior a la solicitud, debido a la falta de disponibilidad de este.

En caso de requerir la devolución de tu compra y/o solicitar el reembolso parcial o total del dinero, tienes hasta 30 días naturales para devolver el producto.

 

Realiza los siguientes pasos:

 

Envíanos un correo electrónico a jesus.luisillo@mtsport.com.mx con el asunto: Devolución + tu número de pedido (EJMPLO: DEVOLUCION #005010); en el cuerpo del correo debes indicar el motivo por el cual solicitas la devolución, además de especificar el o los artículos que deseas devolver.

 

Posteriormente enviaremos a tu correo electrónico la dirección de la sucursal de origen para que puedas hacer él envió de la devolución por medio de la paquetería de tu preferencia.

 

Una vez que recibamos el producto en nuestro almacén y verifiquemos que los productos se encuentran en perfectas condiciones, la devolución de tu dinero se realizará dependiendo tu método de pago.

 

PAYPAL

Si tu método de pago fue paypal deberás realizar el proceso de devolución a través de tu aplicación paypal solicitando una devolución para que podamos proceder con la misma y tiene un tiempo de resolución de hasta 15 días hábiles.

 

SPEI Y TIENDAS DE CONVENIENCIA

Si tu método de pago fue SPEI o pago en tiendas de conveniencia, favor de proporcionarnos un número de tarjeta donde te depositaremos el saldo en un lapso de 5 días hábiles.

Los datos bancarios solicitados para proceder con la devolución por transferencia electrónica son:

• Tarjeta de débito
• Banco
• Nombre de beneficiario

 

KUESKIPAY

Si tu método de pago fue Kueski Pay contactanos al whatsapp 222 564 6814, se te hará la actualización del saldo a pagar de manera parcial o total (dependiendo los artículos adquiridos y cuantos devuelvas) en un lapso de hasta 5 días hábiles.

APLAZO

Si tu método de pago fue de APLAZO, deberás comunicarte al  222 564 6814 y solicitar tu cancelación, haciendo mención que fue una venta ONLINE se te hará la actualización del saldo a pagar de manera parcial o total (dependiendo los artículos adquiridos y cuantos devuelvas) en un lapso de hasta 5 días hábiles.

IMPORTANTE: Antes de enviar los productos, asegúrate que estén en perfectas condiciones y que conservan las etiquetas y su empaque original, al igual que te comuniques a los números de atención a clientes de Mistertennis (222 564 6814) para que te compartamos la dirección de la tienda de origen.

TARJETAS DE DÉBITO O CRÉDITO

Si tu pago fue por medio de tarjeta de débito o crédito favor de proporcionarnos un número de tarjeta de débito donde te depositaremos el saldo en un lapso de 10 a 15 días hábiles, esto para validar la transacción con el área de contabilidad correspondiente.

Los datos bancarios solicitados para proceder con la devolución por transferencia electrónica son:

• Tarjeta de débito
• Banco
• Nombre de beneficiario